Esta publicación está coescrita por Zan Yee Fong y Duygu Gulseren.
Zanta Yee Fong es estudiante de tercer año de la Facultad de Artes Liberales y Estudios Profesionales de la Universidad de York. Su experiencia es en Comercio con una especialización en gestión empresarial. Sus intereses de investigación son la ciberagresión y el trabajo por encargo.
“Parece una rata”.
Pareces una rata albina.
“¿Cuánto dinero para golpearte en la cara varias veces?”
“¡Quiero vencerlo, entonces $@!? él lentamente.”
Estos son los comentarios de odio que leyó el youtuber TheReportoftheWeek en uno de sus videos.
The ReportoftheWeek no es el primer creador de contenido en línea que revisa los comentarios de odio que recibió, ni será el último. Aunque generalmente nos referimos a estos comentarios como “groseros”, son más que eso. La psicóloga Dorothy Wunmi Grigg se refiere a estos comportamientos como ciberagresión, comportamientos que tienen la intención de causar daño utilizando medios electrónicos (Grigg, 2010).
Investigaciones anteriores han examinado los efectos negativos de estar expuesto a diferentes formas de ciberagresión, como la comunicación por correo electrónico entre los empleados (Francis et al., 2015) o el uso de las redes sociales entre los niños en edad escolar (Pornari et al., 2010). Como equipo de investigación de dos, queríamos comprender mejor cómo un grupo emergente de trabajadores independientes, creadores de contenido en línea, experimentan la ciberagresión en su vida laboral cotidiana (Fong & Gulseren, aceptado).
Entrevistamos a creadores de contenido y les hicimos una serie de preguntas relacionadas con su ocupación en línea y cómo la ciberagresión ha afectado su salud mental y su trabajo. Aunque nuestro estudio aún continúa, nuestros análisis preliminares revelaron ideas interesantes. Los compartiremos en tres categorías amplias: (1) recibir comentarios inapropiados, (2) dirigirse a creadores más allá del entorno virtual y (3) afectar las relaciones personales cercanas.
Recibir comentarios inapropiados
Según los comentarios que recibieron sobre sus apariencias, los creadores que participaron en nuestro estudio sintieron una presión constante para presentarse de una manera agradable para su audiencia. Esto incluye su apariencia física, imagen corporal, sexualidad e incluso identidad. La presión de mirar y actuar de cierta manera cada vez que la cámara está encendida conduce a problemas graves como la anorexia nerviosa. Esto va acompañado de ansiedad, baja autoestima y perfeccionismo.
Recibir comentarios inapropiados no es nada nuevo para los creadores de contenido, ya que constantemente se les dice que no son atractivos, que son demasiado grandes, demasiado pequeños, etc. Mientras que algunos comentaristas podrían expresar sus palabras de una manera pasiva-agresiva (p. ej., “Te amo… pero no puedo evitar notar que tus uñas están manchadas de suciedad”), otros podrían hacerlo indirectamente (p. ej., “¿Cómo te pones esos ¿pestañas de oruga? ¿Afectan tu visión? Pregunta seria”) o directamente grosero (“B@?$, no puedes cantar”)
Dirigirse a los creadores más allá del entorno virtual
En un caso más grave, los espectadores podrían intentar sabotear personalmente a los creadores. Esto incluye tácticas utilizadas para perturbar el sustento de personas influyentes mediante el uso de medidas de la vida real, como hacer acusaciones falsas y meter a los creadores en problemas legales. Esto no solo daña su reputación, sino que también crea un efecto dominó que puede afectar a los patrocinadores de la marca y sus ingresos. En casos extremos, los creadores se ven obligados a tomarse un descanso de las plataformas de medios para protegerse, como en el caso de un usuario de YouTube que se enfrentó a cuentas de redes sociales pirateadas y presentó numerosas denuncias a las autoridades policiales locales en su nombre.
Afectando las relaciones personales cercanas
Por último, la agresión cibernética puede dañar las relaciones personales de los creadores con sus amigos, familiares y otras personas importantes debido a las percepciones dudosas de sí mismos y de otras personas cercanas. Por ejemplo, en nuestro estudio, una pareja de Youtubers recibió una reacción violenta porque una gran cantidad de comentaristas afirmaron que los socios no eran adecuados el uno para el otro. El resultado del juicio persistente de miles de personas les hizo cuestionar su relación. Cuando la pareja se dio cuenta del daño que pretendían esos comentarios que empezaban a nublar sus auténticos sentimientos, decidieron pausar su trabajo por tiempo indefinido.
Cómo los creadores de contenido en línea pueden protegerse a sí mismos y a su salud mental
Según nuestros hallazgos preliminares, ofrecemos algunas recomendaciones para que los creadores de contenido protejan su salud mental.
- Comparte con cuidado. Tenga en cuenta que hay más de mil millones de personas en Internet y algunas de ellas tienen intenciones hostiles. Compartir información personal podría ser peligroso. Tenga en cuenta lo que publica y tenga en cuenta que otros podrían manipular esa información en su contra.
- Recuérdese a sí mismo que el daño podría ser intencional. Los estilos de vida de los creadores de contenido pueden parecer atractivos desde el exterior, pero hay mucha oscuridad detrás de escena. Como humanos, tendemos a percibir las cosas de un solo lado, como elegir un estilo de vida influyente. No sorprende que muchos adultos jóvenes deseen seguir su ejemplo. Sin embargo, es importante entender los riesgos asociados con este trabajo. Los creadores de contenido deben estar mentalmente preparados para recibir cierto nivel de aversión en línea. Recordarte a ti mismo que muchos de los comentarios que recibirás tendrán la intención de hacer daño puede ayudarte a desvincularte de esos comentarios. Preparar un plan de mitigación en caso de un ataque de ciberagresión también puede ayudar a proteger su salud mental.
- Cree una red de apoyo. El hecho de que haya elegido un trabajo por encargo no significa que esté solo. Puede (y debe) ponerse en contacto con otras personas que enfrentan desafíos similares. Comparte lo que te ayudó a superar esos momentos difíciles. Es importante tener una comunidad que entienda luchas similares. No reprimas tu frustración y tu ira; a largo plazo, tales tácticas pueden funcionar en su contra. En cambio, habla con alguien sobre lo que pasaste y cómo te está afectando. Cree una red de apoyo con otras personas que lo ayudarán en los momentos difíciles. Si es necesario, tómese un descanso de las redes sociales y concéntrese en la recuperación. Muchos creadores se agotan, se desmotivan y se arrepienten de sus carreras. Para evitar tales experiencias, puede tomarse un tiempo para usted.
Tenga en cuenta que todavía estamos reclutando participantes para este estudio. Si es un creador de contenido en línea interesado en compartir su perspectiva, comuníquese con el Dr. Duygu Gulseren en gulseren [at] yorku.ca
